Apple подтвердила, что у «небольшого числа» владельцев iPhone 18 Pro Max, работающих в сети американского оператора AT&T, устройство теряет сотовую связь. Симптомы — невозможность позвонить, отправить SMS и выйти в интернет. На форуме Apple Support Community и других площадках жалобы оставили тысячи пользователей.
Компания выпустила iOS 27.0.1 ранее на этой неделе и обновление настроек оператора AT&T — сегодня. Обе меры нужны, чтобы сбой не затронул новые устройства.
Что делать владельцам iPhone 18 Pro Max
Apple настоятельно советует всем владельцам iPhone 18 Pro Max обновиться до iOS 27.0.1. Установка — через «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО».
Обновление настроек оператора для AT&T придёт автоматически в течение 14 дней. Чтобы запустить его вручную, откройте «Настройки» и перейдите в «Основные» → «Об этом устройстве».
Если телефон уже потерял связь — поможет только замена
Ключевой момент: на устройствах, которые уже пострадали от этого сбоя в сети AT&T, связь нельзя восстановить обновлением ПО. Apple говорит, что такое устройство придётся заменить целиком. Пострадавшим пользователям предлагается обратиться в Apple Support или к оператору AT&T либо посетить магазин Apple или салон AT&T.
Судя по всему, магазины Apple заменят пострадавшие iPhone 18 Pro Max бесплатно — при необходимости запишитесь на приём в Genius Bar. Как и в случае с другими аппаратными сбоями, которые Apple признавала в прошлом, например с проблемами NFC и Tap to Pay на Pixel, замена модуля или всего устройства остаётся единственным решением.
Причина не раскрыта
Apple не назвала первопричину сбоя. Известно, что американские модели iPhone 18 Pro Max используют модем Qualcomm Snapdragon X80, а версии для всех остальных стран оснащены собственным модемом Apple C2. Связана ли эта разница модемов со сбоем в сети AT&T, не уточняется.
Пока неясно и появится ли отдельная сервисная программа Apple по этому случаю. Apple подчёркивает: проблема наблюдалась только у iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, другие модели iPhone и другие операторы не затронуты.
Если вы переносите данные со старого iPhone на новый, стоит помнить, что Smart Switch в One UI 9 умеет переносить пароли и eSIM с iPhone по Wi-Fi — это пригодится при замене аппарата.
Частые вопросы
Кого касается этот сбой?
Только владельцев iPhone 18 Pro Max, подключённых к сети AT&T. По данным Apple, другие модели iPhone и другие операторы не затронуты.
Какие симптомы у проблемы?
Устройство теряет сотовую связь: не работают звонки, текстовые сообщения и передача данных.
Как обновиться до iOS 27.0.1?
Откройте «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО» и установите доступное обновление.
Как вручную получить обновление настроек оператора?
Откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Автоматически обновление придёт в течение 14 дней.
Поможет ли обновление, если телефон уже потерял связь?
Нет. Apple заявляет, что на уже пострадавших устройствах связь нельзя восстановить программно — нужна замена аппарата.
Что делать, если мой iPhone 18 Pro Max уже потерял связь в AT&T?
Обратитесь в Apple Support или к AT&T либо посетите магазин Apple или салон AT&T. Похоже, замена пострадавших устройств будет бесплатной.
Затронуты ли iPhone 18 Pro Max в других странах?
Apple наблюдала проблему только у устройств в сети AT&T. Американские модели используют модем Qualcomm Snapdragon X80, а версии для остальных стран — модем Apple C2, но связана ли эта разница со сбоем, неизвестно.
Источник: macrumors.com