Внутренние документы Cisco, попавшие к The Guardian, проливают свет на масштаб работы компании с израильскими военными структурами. По данным утечки, вендор получал около $67 млн в год на протяжении трёх лет, обслуживая военную разведку Израиля. Документы передали изданию сами сотрудники, недовольные этим сотрудничеством.
Среди прочего в утечке упоминается, что подразделение Splunk участвовало в заявке на участие в Project Nimbus — программе облачных услуг для государственных ведомств Израиля. Это деталь, которая расширяет картину: речь идёт не только о сетевом оборудовании, но и о платформах анализа данных.
Многочасовые сбои и режим «критического» клиента
Главный сюжет публикации — не сам контракт, а реакция Cisco на технические проблемы. По данным The Guardian, компания спешно восстанавливала отношения с израильскими разведывательными структурами на фоне многомесячных сбоев, вызванных её оборудованием. Внутренние документы описывают этот аккаунт как «критический».
Обновления системы, проводившиеся во время войны, по оценке документов, «глубоко повлияли на отношение клиента»: повторяющиеся отказы «серьёзно ударили по критическим операциям». Речь шла о доступе ведомств к военным данным, и сбои ставили его под угрозу.
Чтобы исправить положение, Cisco, как сообщается, задействовала несколько внутренних команд и чинила ошибки на протяжении нескольких месяцев. Сотрудников отправляли в том числе в закрытое подразделение израильской армии, которое отвечает за перенос критической инфраструктуры под землю.
«История успеха» из внутренней презентации
Мотив, который прослеживается в документах, — вернуть «доверие клиента» и переломить «негативный настрой». Усилия по исправлению ситуации в одной из внутренних презентаций были названы «историей успеха для клиента» — формулировка, которая сама по себе показывает, насколько плотно работа с этим заказчиком встроена в корпоративную отчётность.
Стоит подчеркнуть: Cisco работала с израильскими ведомствами задолго до начала военной операции в Газе осенью 2023 года. Это не разовый эпизод, а многолетняя линия бизнеса, и утечка описывает лишь один из её фрагментов.
Претензии EEOC и реакция компании
Публикация The Guardian выходит после того, как Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве США (EEOC) установила «разумные основания» считать, что Cisco создала враждебную рабочую среду для сотрудников-мусульман и выходцев с Ближнего Востока.
Сотрудники жаловались, что после атак ХАМАС в октябре 2023 года во внутренних корпоративных мессенджерах повторялись посты с расистским и исламофобским содержанием, часть из которых, как утверждается, праздновала гибель гражданских. При этом сообщения тех, кто в открытом письме высказывал обеспокоенность продажами Cisco израильскому правительству, с платформы, по данным жалобы, удалялись, а авторов критики преследовали адресными постами.
Cisco не согласилась с выводами EEOC и заявила The Guardian, что привержена принципу равных возможностей при найме.
Что это значит для администраторов и заказчиков
Для российского ИТ-специалиста новость интересна прежде всего как иллюстрация того, насколько глубоко сетевой вендор может быть встроен в инфраструктуру заказчика — вплоть до отправки инженеров на объекты и многомесячной работы над ошибками под статусом «критического» клиента. Это ровно та модель поддержки, которую обычно покупают вместе с оборудованием: не только железо, но и обязательства по восстановлению после сбоев. Похожий разбор того, как вендор выстраивает миграцию гипервизоров и сопровождение инфраструктуры, есть в материале Cisco NFVIS: миграция с VMware ESXi на KVM-платформу.
Второй практический вывод касается обновлений. Документы описывают ситуацию, знакомую любому админу: плановое обновление системы, проведённое в неподходящий момент, обернулось серией отказов на критичном участке. Разница лишь в масштабе последствий и в том, что вендор был готов бросить на исправление несколько команд. Тем, кто как раз планирует обновление парка коммутаторов, пригодится обзор Cisco Catalyst C1300-24XTS: 24-портовый коммутатор 10GbE.
Частые вопросы
О чём вообще эта новость?
The Guardian получила пакет внутренних документов Cisco, из которых следует, что компания зарабатывала около $67 млн в год на работе с военной разведкой Израиля и спешно устраняла сбои в её инфраструктуре.
Кто передал документы журналистам?
Сотрудники Cisco, недовольные сотрудничеством компании с израильскими военными структурами. Их имена не раскрываются.
Что такое Project Nimbus и при чём здесь Splunk?
Это программа облачных услуг для государственных ведомств Израиля. По данным утечки, подразделение Splunk, принадлежащего Cisco, подавало заявку на участие в ней.
Насколько серьёзными были сбои?
Внутренние документы говорят о многомесячных отказах, которые «серьёзно ударили по критическим операциям» и ставили под угрозу доступ ведомств к военным данным.
Что именно чинила Cisco?
Ошибки в обновлениях системы, затронувших критическую сетевую инфраструктуру. На исправление, по сообщению, ушло несколько месяцев и несколько внутренних команд.
Правда ли, что Cisco работала с Израилем только после 2023 года?
Нет. Компания сотрудничала с израильскими ведомствами задолго до военной операции в Газе, начавшейся осенью 2023 года. Утечка описывает лишь эпизод военного времени.
Что за история с EEOC?
Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве США нашла «разумные основания» считать, что Cisco создала враждебную среду для сотрудников-мусульман и выходцев с Ближнего Востока. Cisco с этими выводами не согласна.
Это как-то влияет на обычных заказчиков Cisco?
Прямых последствий для рядовых клиентов из новости не следует. Но она показывает, как вендор выстраивает поддержку критических аккаунтов: выделенные команды, многомесячная работа над ошибками и приоритет восстановления доверия заказчика.
Источник: sdxcentral.com