Обновление Windows 11, выпущенное во вторник патчей, вызывает сбои в работе Microsoft Teams и нового Outlook на компьютерах с Windows on Arm. Пользователи сообщают, что приложения закрываются практически сразу после запуска. Проблема начала проявляться после установки обновления KB5121003. Это не первый случай, когда свежий патч Microsoft доставляет хлопоты: ранее KB5121003 уже ломал совместимость с драйвером inpoutx64.sys и валил игры.
Симптомы и затронутые устройства
Первым подробности проблемы опубликовал пользователь Brian Stringfellow в отчете на Microsoft Learn. По его словам, на затронутых ПК, включая его Surface Laptop 7, Teams и новый Outlook закрываются почти сразу после открытия. При этом классическая версия Outlook продолжает работать.
Проблема не ограничивается устройствами Surface. Пользователь Julius Heng сообщил о похожем поведении на ноутбуке Omnibook 3 с процессором Snapdragon:
«После первоначальной настройки Teams работает, но на следующий день перестает. Появляется белый экран, и приложение закрывается сразу после открытия. Я перепробовал разные методы, включая переустановку WebView2, но ничего не помогает. Я пытался откатить все обновления, но это не сработало. После сброса к заводским настройкам Teams снова заработал, но обновление Windows снова все ломает».
Модератор Microsoft Learn под ником Alex-L, который также является внешним сотрудником Microsoft, подтвердил, что похожие симптомы наблюдаются на разных системах Snapdragon и ARM64.
Официальная позиция Microsoft
На данный момент Microsoft не включила KB5121003 в список известных проблем в официальных примечаниях к выпуску. Причина сбоя, а также то, почему проблема затрагивает только ПК с Windows on Arm, пока не установлены.
«Никто на этом публичном форуме не может подтвердить внутренние расследования Microsoft, определить первопричину или проверить, является ли это известной проблемой, затрагивающей все устройства ARM64».
Временные решения
Пока официального исправления нет, пользователям Windows on Arm, столкнувшимся с проблемой, приходится использовать альтернативные версии приложений. Классический Outlook продолжает работать, как и веб-версии Outlook и Teams.
Частично помочь может сброс к заводским настройкам, но, как показал опыт пользователя Heng, повторная установка обновления возвращает проблему. Полный откат обновлений также не дал результата. Ситуация усугубляется тем, что Microsoft постепенно выводит из эксплуатации легаси-компоненты: например, Windows Media Player Legacy теряет субтитры, а утилита WMIC окончательно удаляется из системы.
Частые вопросы
Какие устройства затронуты проблемой?
Проблема проявляется на различных устройствах с Windows on Arm, включая Surface Laptop 7 и ноутбуки Omnibook на базе Snapdragon. Сообщения поступают о разных системах ARM64.
Какие приложения перестали работать?
Мгновенно закрываются новый Outlook и Microsoft Teams. Классический Outlook и веб-версии этих приложений продолжают функционировать.
Как проверить, установлено ли у меня проблемное обновление?
Откройте «Параметры» → «Центр обновления Windows» → «Журнал обновлений». Если в списке есть KB5121003, ваша система могла получить проблемное обновление.
Есть ли способ откатить обновление?
Пользователи сообщают, что откат обновления не решает проблему. После сброса к заводским настройкам приложения работают, но повторная установка обновления возвращает сбой.
Что делать, если Teams или Outlook закрываются сразу после запуска?
Используйте веб-версии Teams и Outlook, либо классическую версию Outlook, пока Microsoft не выпустит официальное исправление.
Почему проблема затрагивает только Windows on Arm?
Точная причина пока неизвестна. Microsoft не комментировала, почему сбой проявляется только на устройствах с ARM-процессорами.
Когда Microsoft выпустит исправление?
Официальных сроков нет. Проблема пока не включена в список известных в примечаниях к обновлению, что может означать, что расследование еще продолжается.
Источник: windowscentral.com