Британское Управление по конкуренции и рынкам (CMA) открыло новое расследование в отношении Microsoft — на этот раз из-за того, как компания продаёт подписки Microsoft 365 Personal и Family. Суть претензий: Microsoft использует Copilot и ИИ-функции как обоснование недавнего повышения цен, а сами изменения тарифов доводит до подписчиков невнятно.
В чём суть претензий
Расследование CMA сделала публичным 29 июля 2026 года, само дело открыли двумя днями ранее. Ценовая разница между планами конкретная: Classic Microsoft 365 Personal стоит £59,99 в год, версия с Copilot — £84,99, разница £25 в год. Семейный план: £79,99 за Classic против £104,99 с Copilot.
Ключевой момент — изменение января 2025 года: Microsoft автоматически добавила новые функции, включая Copilot, в существующие планы Microsoft 365 без повышения платы до конца текущего срока подписки. А вот при продлении невнимательные клиенты попадали на более дорогие тарифы: те, кто следил за ситуацией, могли выбрать «Classic»-план или отменить подписку в период переоформления. В США цены выросли с $6,99 до $9,99 в месяц для Personal и с $9,99 до $12,99 для Family, причём вариант Classic показывался только тем, кто знал, куда смотреть, — уже при попытке отмены.
Регулятор выясняет, давала ли Microsoft клиентам адекватные разъяснения о том, что изменилось и сколько придётся платить после месяцев использования функций, которые изначально подавались как бесплатные. Как сформулировала старший директор по защите потребителей Хейли Флетчер: «Когда бизнес меняет планы подписки, клиенты должны получать ясную и своевременную информацию о своих вариантах».
Не первое и не последнее расследование
Для Microsoft это часть более широкой картины. В Австралии ACCC уже подала иск в Федеральный суд: регулятор утверждает, что компания ввела в заблуждение примерно 2,7 миллиона австралийских подписчиков, скрывая вариант Classic до начала процесса отмены. Рост цен в центре того дела достигал 40% для Personal и 29% для Family. Если суд встанет на сторону регулятора, Microsoft грозят гражданские штрафы, судебные запреты и компенсации потребителям.
Италия тоже проводит собственное расследование: Антимонопольное ведомство (AGCM) официально открыло дело 26 июня 2026 года против Microsoft Ireland Operations и Microsoft Italy. Итальянское дело шире британского: оно охватывает не только Copilot, но и Microsoft Designer, а рост цен там оценивают до 30%.
Для российских администраторов и владельцев подписок Microsoft 365 происходящее — повод проверить свои аккаунты: на каком тарифе вы находитесь, не включился ли Copilot-план автоматически при продлении, и есть ли у вас доступ к более дешёвому Classic-варианту, прежде чем платить за функции, которые вы не просили.
Источник: windowslatest.com