Если неделя в Outlook выдалась подозрительно тихой, дело было не в том, что вам перестали писать. Microsoft подтвердила изданию Windows Latest, что обновление спам-правил ошибочно отклоняло легитимные письма, адресованные ящикам на Outlook.com, Hotmail.com, Live.com и MSN.com. Отклонённые сообщения вернуть нельзя — они не попали ни во «Входящие», ни в «Спам».
Что именно ломалось
Отправители получали отказ с ошибкой аутентификации:
550 5.7.1 Message rejected: Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records (AS9031519)
Ошибка выглядит как претензия к настройкам домена отправителя, и на первый взгляд логично искать причину в отсутствующих записях DMARC. Однако под блокировку попали и те, у кого записи SPF, DKIM и DMARC были настроены корректно, — то есть проблема была на стороне Microsoft, а не на стороне отправителя.
Проблема не ограничивалась одним ящиком: жалобы приходили от разных пользователей, а проверка Windows Latest показала, что письма отбивались ошибками SPF, DMARC или DKIM как минимум с 5 ноября, хотя часть сообщений о проблеме относилась к более раннему периоду.
Microsoft признала причину и откатила обновление
Microsoft объяснила сбой обновлением собственных спам-правил, которое не заметили, пока пользователи не начали сообщать о проблемах. Обновление откатили. По словам представителя компании, отправителям не нужно ничего менять в записях DKIM, SPF или DMARC, а получателям — в настройках своих ящиков: проблема была не в их конфигурации.
Восстановление потока почты подтверждено 9 ноября в 12:02 CET. Компания сообщила, что инцидент отслеживается под номером EX1545193 в центре администрирования Microsoft 365.
Пропавшие письма не восстановить
Главное практическое последствие: отклонённые сообщения не лежат в «Спаме» или другой папке. Копия не дошла до вашего компьютера, поэтому их не найдёт и локальный поиск Outlook Classic. Microsoft восстановить такие письма не может — остаётся попросить отправителей прислать всё заново.
Если письма продолжают не доходить, в статье рекомендуется передать трассировку сообщения (message trace) в поддержку Microsoft — её посмотрит специалист поддержки Outlook.
Кого это касается и что делать
Сбой затронул почтовые сервисы Microsoft для частных пользователей и малого бизнеса: Outlook.com, Hotmail, Live и MSN. Если вы администрируете ящики на этих доменах или ваши сотрудники ими пользуются, стоит проверить трассировку за период с 5 по 9 ноября — особенно если среди контрагентов были жалобы на «недоставленные» письма или счета.
Отдельная сложность в том, что сбой выглядел как проблема отправителя: ошибка ссылалась на отсутствие записей SPF/DKIM/DMARC. Администратор на стороне отправителя в такой ситуации первым делом правит DNS-записи, хотя причина была в фильтрах получателя. Проверять настройки своего домена всё равно полезно, но в этом инциденте они ни при чём — Microsoft прямо подтвердила, что менять их не требуется.
Для тех, кто уже перешёл на New Outlook и столкнулся с другими сбоями миграции, стоит помнить: проблемы с доставкой почты и проблемы клиента — разные вещи, и в данном случае виноват серверный фильтр, а не приложение. А если вы откладываете переезд, пригодится разбор планов Microsoft принудительно пересадить всех на New Outlook к марту 2027 — там же видно, что клиентская часть меняется отдельно от серверной.
Частые вопросы
Кого затронул сбой?
Получателей на доменах Outlook.com, Hotmail.com, Live.com и MSN.com. Отправители с корректными записями SPF, DKIM и DMARC тоже попадали под блокировку.
Когда всё починили?
Microsoft подтвердила восстановление потока почты 9 ноября в 12:02 CET и заявила, что продолжает мониторинг доставки.
Нужно ли менять записи SPF, DKIM или DMARC?
Нет. Microsoft подтвердила, что отправителям не требуется менять эти записи из-за инцидента — проблема была в спам-правилах на стороне получателя.
Можно ли восстановить пропущенные письма?
Нет. Письма были отклонены и не попали ни в одну папку, включая «Спам». Копия не дошла до вашего компьютера, поэтому локальный поиск тоже ничего не найдёт.
Как узнать, какие письма не дошли?
Запросите трассировку сообщений (message trace) в центре администрирования Microsoft 365 за период с 5 по 9 ноября. Если проблема сохраняется, передайте трассировку в поддержку Microsoft.
Где следить за статусом инцидента?
Microsoft указала номер EX1545193 в центре администрирования — по нему можно отслеживать информацию об инциденте.
Что делать, если письма всё ещё не приходят?
Сообщить о проблеме в поддержку Outlook и приложить трассировку сообщения — по словам Microsoft, её проверит специалист поддержки.
Это связано с переходом на New Outlook?
Нет. Причина — обновление серверных спам-правил Microsoft, а не клиентское приложение. Настройки самого Outlook менять не нужно.
Затронуты ли корпоративные ящики на Exchange Online?
В сообщении Microsoft речь идёт о доменах Outlook.com, Hotmail, Live и MSN. О других почтовых сервисах компании в источнике не говорится.
Источник: windowslatest.com