12 ноября сервисы Microsoft 365 ушли в простой на несколько часов: по наблюдениям автора Windows Latest, ошибку «Your request can't be completed right now» отдавал Outlook, Copilot не работал вовсе, Teams отвечал медленно. Microsoft завела инцидент MO1550821 и подтвердила, что затронуты Exchange Online, SharePoint Online и Defender XDR. Причина, по формулировке компании, — не рост трафика, а внезапно выпавшие из строя серверы: оставшаяся инфраструктура не выдержала нагрузки.
Чтобы снять нагрузку, Microsoft приостановила развёртывания, освободила память, перенаправила трафик между дата-центрами и перезагрузила серверы. В отчёте указано время начала проблем — около 13:25 по восточному времени, хотя автор статьи допускает, что сбой начался раньше и поначалу был ограниченным. К моменту публикации компания сообщала о частичном восстановлении.
Кого затронул сбой
По тестам автора и сообщениям пользователей, недоступны были:
- Outlook;
- Microsoft 365/Office;
- Teams;
- Copilot;
- OneDrive;
- Microsoft Store на ПК с Windows;
- Azure.
Позже Microsoft добавила в список Exchange Online, SharePoint Online и Defender XDR. Для администратора это означает, что проверять надо не только почту и чат, но и доступность магазина приложений и облачных ресурсов Azure.
Кому положен кредит по SLA
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) даёт право запросить кредит, если сервис не выполнил обязательство по доступности. Но семичасовой простой сам по себе не гарантирует 50% скидки, хотя такие посты и разошлись по сети.
Exchange Online считает доступность в «пользователь-минутах»: учитывается и длительность простоя, и число затронутых пользователей. В ноябре 43 200 минут. Если каждый лицензированный пользователь непрерывно терял доступ дольше 43,2 минуты за месяц, доступность опускается ниже 99,9%. Чтобы провалиться ниже 99%, нужно более семи часов и 12 минут квалифицирующего простоя для каждого пользователя.
В ноябрьской редакции соглашения об объёмном лицензировании 2026 года для Exchange Online три уровня компенсации:
| Доступность Exchange Online | Кредит |
|---|---|
| Ниже 99,9% | 25% |
| Ниже 99% | 50% |
| Ниже 95% | 100% |
Проценты считаются не от всего счёта за Microsoft 365, а от стоимости затронутого сервиса. Microsoft в документе для лицензионных партнёров поясняет: кредит пропорционален затронутому сервису и длительности простоя. Если в пакете Office 365 пострадал только SharePoint, компенсация будет за SharePoint, а не за весь план.
Как запросить компенсацию
Если Microsoft 365 куплен напрямую у Microsoft, запрос подаётся через центр администрирования Microsoft 365 (admin.cloud.microsoft). Порядок, который использовал автор для организации почти на сто пользователей:
- Откройте центр администрирования Microsoft 365 по адресу admin.cloud.microsoft.
- На главной странице нажмите Help & support в правом нижнем углу.
- Если открылся Support Assistant, выключите переключатель Support Assistant, чтобы появилось поле поиска.
- Введите «Request an SLA service credit for a Microsoft 365 outage».
- Нажмите Enter, если нужный экран не появился. Выберите Contact support, затем Email.
- В заголовке запроса укажите «SLA service credit request» и ID инцидента.
- Заполните данные и выберите Contact me.
В запросе нужно объяснить, что вы просите пересмотреть кредит по SLA за сбой, и привести ID инцидента: EX1550543 для Exchange Online или MO1550821 для общего сбоя Microsoft 365.
Перед отправкой соберите максимум данных: какие сервисы пострадали и что не могли делать пользователи, когда начались проблемы и когда доступ восстановился именно у вас, сколько пользователей затронуто и где они находятся, скриншоты, тексты ошибок, тикеты и шаги диагностики.
Если Microsoft 365 куплен через реселлера или Cloud Solution Provider, обращайтесь к нему — он подаёт заявку или помогает с ней. Сроки: по словам Microsoft, заявки по сервисам, кроме Azure, принимаются в течение месяца после окончания расчётного месяца, в котором произошёл инцидент.
Что проверить в первую очередь
Сбой такого масштаба бьёт по почте и чату сразу, поэтому в первые часы стоит убедиться, что проблема не на вашей стороне: посмотреть статус в центре администрирования, сверить ID инцидента с официальным отчётом и зафиксировать время, когда сервис перестал отвечать у ваших пользователей. Эти же записи потом пойдут в заявку на кредит. Похожая история была с правилом спама Outlook.com, которое несколько дней блокировало письма, — там тоже понадобились доказательства и обращение в поддержку.
Параллельно стоит проверить, не связаны ли проблемы с недавними обновлениями: например, с ошибками установки KB5132061, которые Microsoft расследует отдельно. А если в вашей организации уже ограничивают внешних ботов в Teams, пригодится разбор новых правил для собраний.
Важно: бизнес-кредиты по SLA не распространяются автоматически на личные аккаунты Outlook.com и на подписки Microsoft 365 Personal и Family.
Частые вопросы
Кого касается этот сбой?
Организаций и пользователей, которые работают с Outlook, Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Copilot и Microsoft Store на Windows. Личные аккаунты Outlook.com и подписки Personal и Family под бизнес-SLA не попадают.
Положена ли мне автоматическая скидка 50%?
Нет. Кредит рассчитывается по пользователь-минутам: важно, сколько пользователей и как долго теряли доступ. Семичасовой простой сам по себе права на 50% не даёт.
Как понять, что доступность упала ниже 99%?
Нужно, чтобы каждый лицензированный пользователь непрерывно терял доступ к Exchange Online дольше семи часов 12 минут за расчётный месяц. Точный расчёт ведёт Microsoft по своим данным.
Сколько составит компенсация?
Для Exchange Online: 25% при доступности ниже 99,9%, 50% — ниже 99%, 100% — ниже 95%. Проценты берутся от стоимости затронутого сервиса, а не от всего счёта за Microsoft 365.
Как подать заявку, если Microsoft 365 куплен у реселлера?
Обратитесь к своему Cloud Solution Provider: он подаёт заявку или помогает её оформить. Напрямую через центр администрирования такой запрос не пройдёт.
Сколько времени есть на подачу заявки?
По словам Microsoft, по сервисам, кроме Azure, заявку нужно подать в течение месяца после окончания расчётного месяца, в котором случился инцидент. Тянуть не стоит.
Какие доказательства приложить к заявке?
Список затронутых сервисов и того, что не могли делать пользователи, время начала и восстановления, число и места нахождения пострадавших, скриншоты, тексты ошибок, тикеты и шаги диагностики. Чем конкретнее, тем выше шанс, что кредит одобрят.
Затронул ли сбой Azure?
Да, Azure был в списке недоступных сервисов по наблюдениям автора. При этом сроки подачи заявок по Azure отличаются от остальных сервисов — уточняйте их отдельно.
Что делать, если обновиться или сменить провайдера нельзя?
Зафиксируйте время простоя и затронутых пользователей, подайте заявку на кредит по SLA и проверьте, нет ли локальных проблем с обновлениями Windows, которые могли совпасть по времени со сбоем.
Источник: windowslatest.com